1. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Alle artikelen kunnen binnen 14 dagen zonder opgave van reden geretourneerd worden. Om dit te doen, logt u eenvoudig in op uw account door hier te klikken .
2. Wat zijn de retourkosten?
Wilt u ruilen voor een andere maat of een voucher, dan vergoeden wij de kosten (Mondial Relay).
Als u een terugbetaling wenst, zijn de retourkosten voor uw rekening.
3. Ik heb een artikel geretourneerd, wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van de goederen zullen wij uw bestelling terugbetalen. Wij bevestigen de ontvangst van uw pakket per e-mail en informeren u over het aantal geretourneerde artikelen en het bedrag dat aan u wordt terugbetaald.
Als algemene regel geldt dat de terugbetaling plaatsvindt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij het plaatsen van uw bestelling. Afhankelijk van de betaalmethode kan het 8-10 werkdagen duren vanaf ontvangst van onze e-mail voordat het geld daadwerkelijk op uw rekening staat.
4. Kan een artikel dat niet op voorraad is, weer leverbaar zijn?
Een artikel dat momenteel niet beschikbaar is, kan via retourzendingen weer beschikbaar komen. Het is echter onmogelijk om de toekomstige beschikbaarheid van een artikel te voorspellen. Neem contact met ons op via de chat, zodat we de beschikbaarheid kunnen controleren.
5. Ik ben niet zeker van de maat, moet ik beide maten bestellen?
Het retourneren van goederen is een aanzienlijke werklast. Gezien de familiale en menselijke aard van ons bedrijf, geven we er de voorkeur aan om te ruilen (gratis bij onze diensten) dan om artikelen in beide maten besteld te zien. Als u niet zeker weet welke maat het beste bij uw kind past, neem dan contact met ons op via onze .
6. Hoe bestellen?
1) Via onze online winkel
2) Door een bericht te sturen zodat wij de bestelling voor je kunnen aanmaken. Zo ja, schrijf ons dan in de chat .
7. Is het mogelijk om advies te krijgen?
Wilt u advies over artikelen, collecties, advies over onze sets, neem dan contact met ons op via de chat.
8. Zijn de artikelen van kwaliteit?
Om u kwaliteitsartikelen aan te kunnen bieden, werken wij samen met gerenommeerde merken die al jarenlang een gevestigde naam zijn. Wij maken er een erezaak van bij de selectie van onze artikelen, zodat ze voldoen aan ons kwaliteitshandvest.
Dit is wat onze klanten vinden van de kwaliteit van de gekochte artikelen:
9. Hoe wordt de kleding geknipt?
Van het ene merk tot het andere kan kleding anders passen. Weet u niet welke maat u voor uw kind moet nemen, raadpleeg dan onze maattabel of neem contact met ons op voor deskundig advies.
Raadpleeg hier onze maattabel: https://www.lesptitscanons.com/pages/guide-des-tailles
10. Waar bezorgen jullie?
Wij leveren in België, Frankrijk, Luxemburg, Zwitserland, Nederland en Duitsland.
11. Wat zijn de bezorgmethoden?
In België heb je 4 mogelijkheden:
- Bpost aan huis
- Punt Bpost
- Mondiale relais
- Click & Collect in Ciney
In Frankrijk heeft u 2 opties:
- Levering aan huis
- Mondiale relais
In Zwitserland: alleen thuisbezorging
12. Wat zijn de bezorgtarieven?
Ze zijn hier te raadplegen: https://www.lesptitscanons.com/pages/livraison
13. Wat zijn de levertijden?
Voor België bedragen de levertijden minimaal 18 uur tot 14 dagen.
Voor Frankrijk en Luxemburg duurt het tussen de 3 en 14 dagen.
14. Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verwerkt en gereed is voor verzending, ontvangt u een melding per e-mail of sms met een link waarmee u uw pakket kunt volgen. Of op elk gewenst moment door in te loggen op uw klantaccount: account.lesptitscanons.com
15. Wat zijn de betaalmethoden?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden (zonder toeslagen):
- Creditcards (Visa / Mastercard)
- Debetkaarten (Maestro, Bancontact, Cartes bleues, Belfius, KBC)
- Klarna (Betaal in 30 dagen)
-Paypal, Google Pay, ShopPay
16. Nadat ik een bestelling had geplaatst, zag ik een nieuw artikel dat ik graag zou willen kopen. Is het mogelijk om dit toe te voegen aan mijn niet-verzonden bestelling?
Ja, mits uw bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. U kunt een bestelling plaatsen in onze online winkel en de lokale afhaalmodus kiezen. Hierdoor bespaart u extra verzendkosten en voegen wij de artikelen graag toe aan uw eerdere bestelling.
17. Ik heb nog een vraag
U kunt op elk gewenst moment contact met ons opnemen via onze chat.
